12 consigli ed esempi pratici per una comunicazione empatica, che ti differenzia e che ti permette di farti notare e ricordare
Il sito, insieme al blog, alle newsletter e ai social media, sono i mezzi che hai a disposizione per raccontare la tua attività al tuo pubblico e ai potenziali ospiti.
Rinnovare il linguaggio stereotipato del turismo è fondamentale per distinguersi in un mercato e per coinvolgere i viaggiatori in modo autentico ed emozionante.
I cliché come “un’oasi di pace”, “camere dotate di tutti i confort”, o “un’esperienza indimenticabile” sono vuoti e poco originali.
Ecco allora alcuni consigli su come utilizzare un linguaggio fresco che crea connessione emotiva e che si farà ricordare.
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Copy per il turismo: idee, esempi e consigli
Quando ti rivolgi ai turisti, sia sul cartaceo, brochure o depliant, sia sul sito della tua struttura, nelle email e nelle newsletter, la cosa migliore è usare un linguaggio fatto di parole semplici, precise e concrete.
Abbandona gli stereotipi del linguaggio alberghese, comodo per gli addetti ai lavori e rassicurante, ma generico, che non racconta e non differenzia.
Di seguito alcuni consigli per una comunicazione che ti permette di connetterti al lettore, di farti ricordare e scegliere.
1. Punta sull’autenticità
Evita esagerazioni generiche e usa descrizioni che riflettano la vera essenza della destinazione o della struttura.
Lo stereotipo: “Un luogo magico per tutti.” puoi sostituirlo con “Scopri un borgo dove il tempo scorre al ritmo dei suoi abitanti.”
Oppure valorizza le esperienze reali: focalizzati su dettagli concreti e specifici che rendono unico il luogo.
Esempio: “Svegliati con il profumo di pane appena sfornato dal panificio della piazza.”
2. Racconta storie (Storytelling)
Descrivi la destinazione attraverso esperienze personali o racconti locali.
Esempio: “Camminando tra le vie acciottolate, ti racconto la storia della mia famiglia che vive qui da generazioni.”
Usa un linguaggio che coinvolga i sensi e le emozioni.
Esempio: “Ascolta il suono delle onde che si infrangono mentre ti godi un caffè sulla terrazza.”
3. Usa un tono inclusivo e moderno adatto al tuo target
Scegli un linguaggio che sposa i valori dei viaggiatori moderni, come sostenibilità, autenticità e diversità.
Lo stereotipo: “Il paradiso dei viaggiatori” puoi sostituirlo con “Una meta che parla di natura, cultura e incontri autentici.”
Evita frasi fatte: riscrivi i testi per renderli unici e distintivi.
Ad esempio: sostituisci “un’esperienza senza paragoni” con “un viaggio che ti farà vedere il mondo con occhi nuovi.”
Fai attenzione al maschile sovraesteso: sostituisci “Sei certo di..” con “Pensi davvero..”, “Benvenuto” con “Siamo felici di averti qui”.
Su questo argomento puoi leggere: Copywriting inclusivo: sul web e sui social usa un linguaggio che non discrimina
4. Focalizzati sul perché e non solo sul cosa
Invece di elencare le caratteristiche delle stanze, racconta perché sono significative.
Le “camere eleganti con vista mozzafiato” puoi descriverle meglio, ad esempio: “Rilassati in una stanza dove ogni finestra incornicia l’orizzonte del mare.”
5. Adotta un linguaggio visivo e sensoriale
Usa parole che evochino immagini, suoni, sapori e profumi per stimolare l’immaginazione.
Esempio: “Senti il calore della sabbia sotto i piedi mentre esplori le spiagge del litorale.”
Coinvolgi il lettore: scrivi in modo che il turista immagini già di essere lì.
Esempio: “Chiudi gli occhi e immagina di camminare tra uliveti secolari, accompagnato dal canto delle cicale.”
6. Valorizza la cultura locale evitando gli stereotipi
Usa termini locali integrando parole o frasi nella lingua del luogo per trasmettere autenticità.
Esempio: “Assaggia il pane carasau appena tostato, come vuole la tradizione sarda.”
Evita generalizzazioni e approfondisci la cultura senza stereotipi.
Lo stereotipo direbbe: “Il calore della gente del Sud.”, meglio scrivere: “Scopri una comunità che ti accoglie con un sorriso e un invito a tavola.”
7. Innovare il formato e lo stile
Usa frasi brevi e dinamiche: abbandona descrizioni prolisse per testi che catturino subito l’attenzione.
Preferisci le frasi affermative, elimina le parentesi, usa gli avverbi con moderazione, scrivi periodi brevi.
Esempio: “Tuffati. Esplora. Rilassati. Riparti con il cuore pieno.”
Sulla scrittura per il web leggi: Copywriting e scrittura user-Friendly: 8 consigli per farsi leggere on-line
8. Personalizza il messaggio
Scrivi per diverse tipologie di viaggiatori, ad esempio: “Per chi cerca avventure o anche per chi vuole solo fermarsi a guardare il tramonto.”
Coinvolgi il lettore direttamente: usa la seconda persona singolare o plurale per creare un dialogo.
Esempio: “La tua prossima avventura ti aspetta a pochi passi dal mare.”
9. Valorizza la semplicità
Descrivi la bellezza delle cose semplici: non tutto deve essere straordinario, spesso l’autenticità è ciò che conta.
Lo stereotipo: “Un’esperienza unica nel suo genere” non dice nulla. Potresti scrivere: “Un luogo dove il tempo rallenta e il profumo del pane fresco ti sveglia al mattino.”
10. Non usare verbi pomposi
Non usare verbi come rappresentare, costituire, vantare, rammaricarsi: sono pomposi e antiquati.
Scrivi in modo più semplice e diretto.
Invece di: “Lo chef Giovanni rappresenta il fiore all’occhiello della nostra struttura.”
Scrivi semplicemente: “Lo chef Giovanni è il fiore all’occhiello della nostra struttura.”
11. Evita l’autocelebrazione
Frasi come “la nostra struttura è la prima a…”, oppure “vantiamo uno chef di prim’ordine” è autocelebrazione: può risultare pensante e creare distacco.
Racconta i traguardi o i riconoscimenti sottolineandone i vantaggi per il cliente.
Ad esempio: “il nostro chef creerà per gli ospiti piatti della tradizione con un tocco di modernità”.
12. Usa gli inglesismi solo se sono necessari
La regola da adottare sarebbe quella di ammettere solo le parole straniere che non hanno una buona alternativa italiana.
Valutare se la parola straniera arricchisce il testo, se è più precisa di quella italiana e se il contesto è adeguato.
Sei sicuro che chi ti sta leggendo conosca il significato di late check- out, all-inclusive o up-grade di camera?
Non dare nulla per scontato: spiega in modo chiaro cosa è incluso nella tua offerta e cosa non lo è.
Poi, invece di “Per vivere al meglio un break all’insegna della cultura nella nostra regione, ecco i luoghi e gli eventi irrinunciabili” puoi usare l’italiano e scrivere “Per vivere al meglio una vacanza culturale nella nostra regione, ecco i luoghi e gli eventi irrinunciabili.”
Se vuoi approfondire l’utilizzo delle parole straniere leggi: Parole straniere nei testi in italiano? Sì, ma con moderazione
Evita le accoppiate scontate e sostituiscile con termini più descrittivi e meno inflazionati
Con questi consigli di scrittura, il linguaggio turistico può diventare più originale, coinvolgente e capace di riflettere davvero l’essenza del luogo e l’esperienza che offre.
E ciò che più conta ti permette di differenziarti e di farti notare.
Ora vai sul tuo sito web e verifica che non ci siano affermazioni di questo tipo:
- Ambiente semplice e famigliare
- Vi sentirete come a casa Vostra
- Le nostre camere sono dotate di tutti i confort
- Il nostro servizio a 360°
- Ricco buffet
- Il nostro hotel è situato a due passi dal mare
Non ti sembra siano luoghi comuni scontati e impersonali? E soprattutto non dicono nulla…
L’alberghese non funziona
I motivi sono tre:
- E comodo, rassicura, ma non ti permette di distinguerti
- È generico, quindi sfuocato e impersonale
- Riempie pagine di stereotipi, ma racconta poco
Chiediti sempre: quando scrivo queste parole cosa sto facendo vedere e provare a chi legge?
Sono riuscita a convincerti? Ora metti mano ai testi e rinnova la tua comunicazione! È il tuo biglietto da visita!
Se hai bisogno di qualche consiglio non esitare a contattarmi: studieremo insieme la comunicazione più adatta al tuo target.
Se ti interessa, puoi leggere anche:
Creo e gestisco contenuti per blog e siti web e scrivo testi ottimizzati SEO per un migliorarne il posizionamento sui motori di ricerca.
Da qualche anno tengo Corsi di Comunicazione e scrittura per il web per scuole e privati.
Ho una laurea magistrale in editoria e giornalismo, amo da sempre leggere e andare in montagna, palestra di vita.
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Se il sito web della tua struttura non sta portando i risultati che speravi e vorresti ottenere maggiore visibilità e più conversioni la cosa migliore da fare è una revisione dei testi del tuo sito.
Il processo di revisione dei testi (editing) nell’ottica del marketing turistico prevede:
- la scelta delle parole più adatte nella comunicazione alberghiera;
- la correzione di eventuali errori di ortografia, grammatica, scelte lessicali non appropriate;
- l’analisi e l’utilizzo delle keywords più usate nel mercato di riferimento;
- l’applicazione delle tecniche di SEO copywriting allo scopo di ottenere testi ottimizzati alla ricerca e alla lettura che avviene sul web;
- l’utilizzo di tecniche di scrittura di tipo persuasivo ed emozionale per aumentare le conversioni.
L’obiettivo è quello di migliorare quel linguaggio settoriale poco informativo e tutto uguale che ancora caratterizza molta comunicazione in ambito turistico.
Posso occuparmi anche di lettere di presentazione e fac-simile di preventivi: il tutto per migliorare l’approccio comunicativo al cliente.
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In 10 ore di lezione vedremo insieme:
- le basi del copywriting turistico,
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- la gestione delle recensioni;
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